سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ELREY نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا.
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود خلل أو عيب في المنتج
شروط الاسترجاعلكي يتم قبول طلب الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع أو حسب سياسة المتجر.
ثانياً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- وصول المنتج بشكل غير صحيح
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون في حالته الأصلية
- توفر المنتج البديل في المخزون
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج بعد فتحه
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
- انتهاء مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر سيتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية قد يتم خصم رسوم الشحن.
خامساً: التواصل معنا
لأي طلب استرجاع أو استبدال يمكن التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف: 8001111210
- خدمة العملاء: متوفرة 24/7
وسيعمل فريق خدمة العملاء لدينا على مساعدتك بأسرع وقت ممكن.